售后服務(wù)及培訓方案 發(fā)布日期：2017-09-10 11:11:10 文章來源：萊雷科技
一、售后服務(wù)承諾
十六年來，已出售7000+臺Innov-X XRF分析儀器，為了及時更好地為整個亞太地區(qū)客戶提供技術(shù)支持與維護，Innov-Xsystem公司與智邦科技、萊雷科技合作成立了中國唯一服務(wù)中心（合作期限2010-2018年）（China Services Center）。
1.期間服務(wù)對象：亞太地區(qū)的所有Innov-X客戶
2.期間服務(wù)機型：所有Innov-X機型
3.售前保障
1）在北京、上海、成都、深圳等地設(shè)有辦事處，有長住維修工程師和技術(shù)支持人員。（詳見附件售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)）
2）向采購人和直接使用人提供設(shè)備所需的房間布局，防護設(shè)備，溫度、濕度的要求，電源供應(yīng)要求、操作人員的基本素質(zhì)要求等。
3）安裝過程中積極配合采購人和維修工程師共同參與設(shè)備的開箱、驗收、安裝、調(diào)試。主動向采購人有關(guān)技術(shù)人員提供關(guān)于正確使用設(shè)備的指導。
4.期間Innov-X 分析儀保修政策。
A.美國伊諾斯（Innov-X Sys）公司為其全球范圍內(nèi)的伊諾斯產(chǎn)品提供售后服務(wù)。中國區(qū)域內(nèi)的伊諾斯用戶由伊諾斯中國服務(wù)中心負責伊諾斯產(chǎn)品的終身維護。服務(wù)中心聯(lián)系電話：400-680-1299 /0755-27480002
B.美國伊諾斯（Innov-X Sys）公司為其提供的產(chǎn)品提供一年的保修期。
C.如有軟件升級，免費提供軟件升級服務(wù)。
5.下述物理性損壞不保修。
(A)：儀器承受很大的沖擊力導致機器內(nèi)部的沖擊傳感器由白色變成紅色。
(B)：探測器破損。(C)：顯示屏破損。(D)：儀器外殼破損。
(E)：儀器進水。
6.故障響應(yīng)時間
如果出現(xiàn)故障，服務(wù)中心將在1—2個小時內(nèi)公司由技術(shù)人員響應(yīng)客戶問題，并視故障解決情況和客戶距離遠近于8小時內(nèi)趕至客戶現(xiàn)場，保證設(shè)備開機率在95%以上。如遇重大突發(fā)或疑難問題無法在規(guī)定的時間修復(fù)正常運行的，將提供完整明確的維修方案，并無償提供國內(nèi)辦事處的應(yīng)急備用機供用戶使用。
7.故障響應(yīng)方法
D.網(wǎng)絡(luò)維護：客戶如果在國外或偏遠地區(qū)可與我司技術(shù)人員聯(lián)系進行遠程維護。網(wǎng)址：ynu9.cn 郵箱：service@wiseok.com QQ: 1713257263;
E.電話維護：客戶打電話時盡可能把問題講清楚，我公司技術(shù)人員可針對問題在電話里引導客戶進行儀器維護。
F.上門維修：如果電話維護無效，可在指定時間指定地點進行上門維護。
8.如果確認儀器需送回服務(wù)中心處理，售服人員需填寫一份售后服務(wù)受理書并傳與客戶確認，客戶確認并保留受理書，儀器按下列三種方式中的一種送到服務(wù)中心：
G.由售服人員上門提貨。
H.客戶可按受理書地址將儀器直接送到服務(wù)中心。
I.客戶可通過航空直接將伊諾斯分析儀運到深圳機場，再由服務(wù)中心人員到機場提貨。
9.服務(wù)中心流程
J.根據(jù)受理書接收儀器并于收到儀器后一個工作日內(nèi)與客戶確認接收情況
K.診斷并將詳細結(jié)果告知客戶
L.在客戶授權(quán)后開始維修校正調(diào)試儀器
M.將儀器送回給客戶并簽回驗收單及服務(wù)滿意度調(diào)查表
10.其他售后服務(wù)政策：
1）每當設(shè)備軟件的升級，我服務(wù)中心會向操作人員培訓操作技能，現(xiàn)場免費培訓操作人員2名，保持設(shè)備功能的最大發(fā)揮。
2）每2個月，要求派遣責任工程師巡訪客戶，做一些日常維護保養(yǎng)工作，并與直接使用人交流設(shè)備使用相關(guān)事宜。
3）所供設(shè)備一個月以內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題保退；三個月以內(nèi)發(fā)生嚴重質(zhì)量問題保換；一年以內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，實行保修。
作為售后技術(shù)支持，我服務(wù)中心會不定期舉辦一些專題學術(shù)活動，邀請知名專家講解最新成果，保證設(shè)備最大限度發(fā)揮作用。保證設(shè)備終身能夠享受免費軟件升級，在保修期后設(shè)備配件損壞，保證全部配件以出廠價提供給用戶，雙方協(xié)商保修期過后的維修方式，盡最大力度支持用戶自身的維護，以減輕用戶的負擔。
11.保外保修：保修期過后，客戶均可在我公司享受終身維護的服務(wù)。
12.保外政策：
1.保修期外，若需更換零配件，僅收取配件成本費，用戶可用人民幣結(jié)算。
2.保證10年常用備品備件和其他維修材料及零部件的供應(yīng)。
13.投訴熱線：唐女士 139-2526-2710（中國 大陸）
1-781-938-5005（美國）
技術(shù)服務(wù)電話：400-680-1299
0755-61881199（深圳）
二、 技術(shù)培訓方案
（一）交貨培訓日程
1、產(chǎn)品發(fā)到用戶，我廠派專人與貴公司有關(guān)人員共同開箱清點。
2、在設(shè)備進行安裝調(diào)試期間，我廠派現(xiàn)場工作經(jīng)驗豐富的高級工程師親臨現(xiàn)場免費指導安裝調(diào)試，保證產(chǎn)品正常順利運行。
（二）、 技術(shù)培圳
1.培訓材料：隨機說明書
2.培訓目標: 熟悉及掌握儀器的使用與維護方法
3.培訓次數(shù)：提供一次免費上門培訓服務(wù)
4.培訓人數(shù)：2-4人/臺
5.培訓時間：大約為4個小時(學會為止)
6.培訓地點：交機培訓地點為中國境內(nèi)客戶指定地點
7.若賣方使用人員變化，可免費提供再次培訓，培訓地點可安排在北京，上海，深圳，成都，重慶、鄭州，廈門，烏魯木齊，沈陽、蘭州等Innov-X分析儀（歷史合作產(chǎn)品）相關(guān)銷售公司。
8.培訓內(nèi)容：
a)核對儀器配件并介紹配件功能
b)設(shè)備技術(shù)與性能簡介
c)安全防護知識與緊急情況處理
d)設(shè)備的使用培訓
e)密碼保護
f)測試信息處理
g)專業(yè)分析軟件使用培訓
h)各種配件的安裝與使用
i)常見故障處理
9.技術(shù)回訪與應(yīng)用交流：儀器交付給客戶使用后半年內(nèi)將進行客戶回訪，了解使用人員操作與應(yīng)用情況，與客戶一直保持良好的溝通。
安裝調(diào)試驗收介紹：
